touko 27, 2024 | Artikkeleita, CRM, IT, Pilvipalvelut
Pipedrive on pilvipohjainen asiakkuudenhallinnan (CRM) ohjelmisto
Pipedrive joka on suunniteltu erityisesti myynnin ammattilaisten tarpeisiin. Se tarjoaa monipuolisia työkaluja myyntiprosessin hallintaan, asiakassuhteiden ylläpitoon ja myynnin tehostamiseen.
Tässä on joitakin ohjelmiston keskeisiä toiminnallisuuksia
- Myyntiputken hallinta: CRM mahdollistaa myyntiputken visuaalisen hallinnan, jossa käyttäjät voivat seurata ja hallita myyntimahdollisuuksia eri vaiheissaan. Tämä auttaa myyntitiimiä keskittymään tärkeimpiin tehtäviin ja optimoimaan myyntiprosessin.
- Asiakastiedot ja yhteystiedot: Ohjelmisto tallentaa ja järjestää asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden tiedot helposti saataville. Tämä sisältää yhteystiedot, organisaatiotiedot, aiemmat yhteydenotot ja muut merkitykselliset tiedot.
- Aktiviteettien hallinta: Ohjelma auttaa käyttäjiä seuraamaan ja aikatauluttamaan erilaisia myyntiin liittyviä aktiviteetteja, kuten puheluita, sähköposteja, tapaamisia ja tehtäviä. Tämä varmistaa, että mikään tärkeä kontakti tai seuraava askel ei jää huomaamatta.
- Sähköpostin integraatio: Ohjelma integroituu useisiin sähköpostipalveluihin, kuten Gmailiin ja Outlookiin, mahdollistaen sähköpostiviestien lähettämisen suoraan CRMää ja automaattisen tallentamisen asiakaskohtaisiin keskusteluihin.
- Raportointi ja analytiikka: Ohjelmisto tarjoaa monipuolisia raportointityökaluja ja analyysejä, jotka auttavat käyttäjiä ymmärtämään myyntisuoritusta, tunnistamaan pullonkauloja ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
- Integraatiot muiden työkalujen kanssa: Pipedrive integroituu moniin muihin liiketoiminnan työkaluihin ja sovelluksiin, kuten markkinointiautomaatioon, asiakastukeen ja laskutukseen, mikä mahdollistaa saumattoman tiedonvaihdon eri järjestelmien välillä.
- Mobiilisovellus: Pipedrivellä on mobiilisovellus iOS- ja Android-laitteille, joten käyttäjät voivat hallita myyntiprosessiaan ja tarkastella tietoja missä ja milloin tahansa.
Nämä ovat vain muutamia Pipedrive-ohjelmiston tarjoamista toiminnallisuuksista. Ohjelmisto on suosittu valinta monille myyntiorganisaatioille sen helppokäyttöisyyden, joustavuuden ja monipuolisten ominaisuuksien ansiosta.
touko 27, 2024 | Artikkeleita, CRM, IT
Zoho CRM on asiakkuudenhallinnan ohjelmisto
Zoho CRM tarjoaa monipuolisia työkaluja yrityksille asiakassuhteiden hallintaan ja myynnin tehostamiseen. Sen avulla yritykset voivat seurata asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden tietoja, hallita myyntiprosesseja, automatisoida tehtäviä ja analysoida myyntidataa.
Tässä on joitakin CRM:n keskeisiä ominaisuuksia:
- Asiakastietojen hallinta: CRM tallentaa ja järjestää asiakkaiden yhteystiedot, kuten nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja organisaation tiedot.
- Myynninhallinta: Seuraamalla myyntiputkea ja mahdollisuuksia CRM auttaa yrityksiä seuraamaan myyntimahdollisuuksia ja tehostamaan myyntiprosessiaan.
- Automaatio: CRM tarjoaa automaatiotoimintoja, kuten sähköpostimarkkinoinnin automatisointia, tehtävien automatisointia ja muistutuksia sekä tiedon synkronointia eri järjestelmien välillä.
- Raportointi ja analytiikka: Sovellus tarjoaa laajan valikoiman raportointityökaluja ja analyysejä, jotka auttavat yrityksiä ymmärtämään myyntitrendeitä, ennustamaan myyntiä ja parantamaan strategioitaan.
- Sosiaalinen CRM: CRM integroituu sosiaalisen median alustoihin, kuten LinkedIniin ja Twitteriin, jotta yritykset voivat seurata asiakkaiden sosiaalista toimintaa ja vuorovaikutusta.
- Monialustaisuus: CRM on saatavilla useille eri alustoille, kuten verkkoselaimille, iOS ja Androidille, mikä mahdollistaa joustavan käytön eri laitteilla.
Nämä ovat vain muutamia CRM keskeisistä ominaisuuksista, ja ohjelmisto tarjoaa monia muita työkaluja ja toimintoja, jotka auttavat yrityksiä tehokkaasti hallitsemaan asiakassuhteitaan ja kasvattamaan myyntiään.
Asiakastietojen hallinta
Asiakastietojen hallinta on prosessi, jossa yritys kerää, tallentaa, järjestää ja ylläpitää tietoja asiakkaistaan. Tämä prosessi on olennainen osa asiakkuudenhallintaa (CRM), ja sen avulla yritykset voivat paremmin ymmärtää asiakkaitaan ja tarjota heille yksilöllisempää palvelua. Asiakastietojen hallinta voi sisältää seuraavia toimintoja:
- Tietojen kerääminen: Yritys kerää asiakkaidensa perustiedot, kuten nimi, yhteystiedot, organisaatio, asema ja muut asiaankuuluvat tiedot.
- Tietojen tallentaminen: Kerätyt tiedot tallennetaan järjestelmään, kuten CRM-ohjelmistoon, jossa ne ovat helposti saatavilla ja järjestettyjä.
- Tietojen päivittäminen ja ylläpito: Asiakastietoja on päivitettävä säännöllisesti, jotta ne pysyvät ajan tasalla. Tämä sisältää esimerkiksi uusien yhteystietojen lisäämisen, vanhojen tietojen päivittämisen ja tarpeettomien tietojen poistamisen.
- Tietojen analysointi ja käyttö: Kerättyjä tietoja analysoidaan ja hyödynnetään liiketoiminnan päätöksenteossa. Tämä voi sisältää esimerkiksi asiakassegmenttien tunnistamisen, personoitujen markkinointikampanjoiden luomisen ja myyntimahdollisuuksien tunnistamisen.
- Tietojen suojaaminen: Asiakastietojen turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää, joten yrityksen on varmistettava, että tallennetut tiedot ovat suojattuja ja että niitä käsitellään asianmukaisesti tietosuoja- ja tietoturvakäytäntöjen mukaisesti.
Asiakastietojen hallinta auttaa yrityksiä luomaan vahvempia suhteita asiakkaisiinsa, parantamaan asiakaspalveluaan ja kasvattamaan liiketoimintaansa tehokkaammin.
Myynninhallinta
Myynninhallinta on liiketoimintaprosessi, joka keskittyy yrityksen myyntitoiminnan suunnitteluun, organisoimiseen, seurantaan ja ohjaukseen. Tavoitteena on tehostaa myyntiprosessia ja lisätä myyntiä. Tässä on joitakin keskeisiä osa-alueita myynninhallinnassa:
- Myyntiputken hallinta: Myyntiputki (tai myyntisuppilo) kuvaa myyntiprosessin vaiheita asiakkaan ensimmäisestä kosketuksesta yritykseen aina kaupan syntymiseen saakka. Myynninhallinta sisältää myyntiputken hallinnan, jossa seurataan ja hallitaan jokaista vaihetta varmistaakseen, että myyntimahdollisuudet etenevät sujuvasti ja tehokkaasti.
- Asiakassuhteiden hallinta: Myynninhallinta liittyy läheisesti asiakkuudenhallintaan (CRM). Yritykset pyrkivät ylläpitämään ja kehittämään vahvoja asiakassuhteita seuraamalla ja ymmärtämällä asiakkaidensa tarpeita ja odotuksia sekä tarjoamalla heille henkilökohtaista ja kohdennettua palvelua.
- Myyntitiimien hallinta: Myynninhallinta sisältää myös myyntitiimien hallinnan, jossa hallitaan myyntitiimin jäseniä, heidän suorituskykyään ja tavoitteitaan. Tähän kuuluu esimerkiksi myyntihenkilöstön rekrytointi, koulutus, motivointi ja suorituskyvyn arviointi.
- Myyntianalytiikka: Myynninhallinnassa käytetään analyyttisia työkaluja ja menetelmiä myyntidatan analysointiin ja tulkintaan. Tavoitteena on ymmärtää myyntitrendejä, tunnistaa pullonkauloja myyntiprosessissa ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä myynnin tehostamiseksi.
- Myyntistrategioiden kehittäminen: Myynninhallinta edellyttää myös jatkuvaa myyntistrategioiden kehittämistä ja optimointia. Tämä voi sisältää esimerkiksi markkinointikampanjoiden suunnittelua, hinnoittelustrategioiden määrittelyä, uusien markkina-alueiden tunnistamista ja kilpailijoiden analysointia.
Kokonaisuudessaan myynninhallinta pyrkii parantamaan myynnin tehokkuutta, kasvattamaan yrityksen myyntituloja ja vahvistamaan sen markkina-asemaa. Tehokas myynninhallinta vaatii suunnitelmallisuutta, jatkuvaa seurantaa ja sopeutumista markkinoiden muutoksiin.
touko 26, 2024 | CRM, IT
HubSpot CRM on asiakkuudenhallintajärjestelmä
HubSpot CRM tarjoaa yrityksille työkaluja asiakassuhteiden hallintaan ja markkinoinnin automaatioon.
Tässä on joitakin sen tärkeimmistä ominaisuuksista
- Asiakastiedot ja yhteystiedot: CRM tarjoaa keskitetyn tietokannan asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden tiedoille. Tämä sisältää yhteystiedot, viestihistorian ja muiden merkittävien tietojen tallentamisen.
- Liidien hallinta: CRM auttaa käyttäjiä hallitsemaan liidejä, seuraamaan niiden etenemistä myyntiputkessa ja toteuttamaan niihin liittyviä toimenpiteitä.
- Sähköpostin integraatio: CRM integroituu sähköpostipalveluihin, kuten Gmailiin ja Outlookiin, mikä mahdollistaa viestinnän tallentamisen suoraan CRM:ään ja liidien seurannan.
- Myyntiputki: CRM tarjoaa myyntiputken, jonka avulla käyttäjät voivat seurata liidien etenemistä ja tehdä tarvittavia toimenpiteitä myyntiprosessin eri vaiheissa.
- Raportointi ja analytiikka: CRM tarjoaa erilaisia raportointi- ja analytiikkatyökaluja, jotka auttavat käyttäjiä seuraamaan myyntisuoritusta, liidien lähteitä ja muita tärkeitä mittareita.
- Markkinoinnin automaatio: Se integroituu muihin HubSpotin markkinointityökaluihin, kuten sähköpostimarkkinointiin ja sosiaalisen median hallintaan, mikä mahdollistaa markkinointitoimenpiteiden automatisoinnin ja tehokkaan liidien hankinnan.
- Ilmainen versio: Palvelu tarjoaa ilmaisen CRM-version, joka sisältää perustoiminnot pienille yrityksille ja yksittäisille käyttäjille.
Yhteenvetona CRM on monipuolinen työkalu, joka tarjoaa käyttäjilleen keskitetyn näkymän asiakassuhteisiin, auttaen heitä hallitsemaan myyntiprosessia ja parantamaan markkinointitoimenpiteiden tehokkuutta.
Liidien hallinta CRM:ssä
Liidien hallinta on tärkeä osa HubSpot CRM toiminnallisuutta.
Tässä on tarkempi selitys siitä, miten se toimii:
- Liidien tallentaminen: HubSpot CRM mahdollistaa liidien tallentamisen eri lähteistä, kuten verkkolomakkeista, sähköposteista tai manuaalisesti lisäämällä ne järjestelmään. Kun uusi liidi tallennetaan, kaikki siihen liittyvät tiedot tallennetaan automaattisesti CRM:ään.
- Liidien luokittelu:
Käyttäjät voivat luokitella liidejä eri kriteerien perusteella, kuten niiden kiinnostuksen kohteiden, ostohistorian tai muiden määriteltyjen ominaisuuksien perusteella. Tämä auttaa organisoimaan ja priorisoimaan liidejä myyntiprosessissa.
- Myyntiputken hallinta:
Käyttäjät voivat siirtää liidejä eri vaiheisiin myyntiputkessa heidän edetessään ostoprosessissa. Tämä auttaa käyttäjiä seuraamaan liidien etenemistä ja tekemään tarvittavia toimenpiteitä jokaisessa vaiheessa.
- Liidien seuranta ja viestintä:
Käyttäjät voivat seurata liidien kanssa käytyä viestintää, kuten sähköposteja, puheluita tai tapaamisia. Tämä auttaa pitämään kaikki asiakaskommunikaatio keskitettynä ja helpottaa myyntiprosessin hallintaa.
- Automatisointi ja muistutukset:
Palvelussa on automatisointitoimintoja, jotka auttavat käyttäjiä automatisoimaan toistuvia tehtäviä ja lähettämään muistutuksia tärkeistä tapahtumista, kuten seuraavasta yhteydenottopyynnöstä tai seuraavasta seurantapuhelusta.
- Analytiikka ja raportointi: CRM tarjoaa käyttäjilleen analytiikka- ja raportointityökaluja, joiden avulla he voivat seurata liidien lähteitä, konversioprosentteja ja muita tärkeitä mittareita. Tämä auttaa käyttäjiä ymmärtämään paremmin myyntiprosessin tehokkuutta ja tekemään tarvittavia muutoksia strategiaan.
Yhteenvetona
Liidien hallinta auttaa organisoimaan ja seuraamaan liidejä koko myyntiprosessin ajan, mikä parantaa myyntitiimin tehokkuutta ja auttaa kasvattamaan myyntiä.
touko 24, 2024 | Artikkeleita, CRM, IT
Salesforce on johtava pilvipohjainen asiakkuudenhallintaratkaisu (CRM) ja liiketoiminta-alustan tarjoaja
Salesforce ja sen tarjoamat toiminnallisuudet ja palvelut kattavat laajan valikoiman liiketoiminta-alueita, kuten myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, analytics, sovelluskehitys ja integraatiot.
Tässä on joitakin keskeisiä pilvipohjaisen alustan toiminnallisuuksia
- Asiakassuhteiden hallinta (CRM): Pilvipohjainen-alusta tarjoaa monipuolisen CRM-ratkaisun, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan asiakassuhteitaan, seuraamaan myyntiprosesseja, analysoimaan asiakastietoja ja parantamaan asiakaspalvelua.
- Myynti: Pilvipohjainen-alusta Sales Cloud tarjoaa työkaluja myyntitiimien tarpeisiin, kuten liidien hallintaan, mahdollisuuksien hallintaan, tarjousten luomiseen, myyntiputkien hallintaan ja ennustamiseen.
- Markkinointi: Pilvipohjainen-alusta Marketing Cloud tarjoaa markkinointiautomaation työkaluja, jotka auttavat yrityksiä luomaan, hallitsemaan ja seuraamaan markkinointikampanjoita monikanavaisesti, mukaan lukien sähköpostimarkkinointi, sosiaalisen median markkinointi ja asiakassegmentointi.
- Asiakaspalvelu: Pilvipohjainen-alusta Service Cloud tarjoaa työkaluja asiakaspalvelutiimien tarpeisiin, kuten asiakastukitapausten hallintaan, asiakaspalautteiden seurantaan, itsepalveluportaalien luomiseen ja kenttäpalvelun hallintaan.
- Analytics: Salesforce Einstein Analytics tarjoaa työkaluja liiketoiminta-analytiikkaan ja raportointiin, jotka auttavat yrityksiä tunnistamaan trendejä, tekemään ennusteita ja saamaan syvällistä ymmärrystä asiakkaidensa käyttäytymisestä.
- Sovelluskehitys: Pilvipohjainen-alusta Platform tarjoaa työkaluja sovellusten kehittämiseen ja räätälöintiin, joiden avulla yritykset voivat luoda omia räätälöityjä sovelluksia ja integraatioita tarpeidensa mukaan.
- Integraatiot: Pilvipohjainen-alusta integroituu saumattomasti muiden liiketoimintaohjelmistojen ja järjestelmien kanssa, kuten ERP-järjestelmiin, sähköpostijärjestelmiin ja sosiaalisen median alustoihin, mikä helpottaa tietojen jakamista ja prosessien automatisointia.
Nämä ovat vain muutamia Pilvipohjainen-alusta tarjoamista toiminnallisuuksista. Sen avulla yritykset voivat tehostaa asiakaslähtöistä toimintaansa, parantaa sisäistä tehokkuuttaan ja saavuttaa parempia liiketoiminnallisia tuloksia.
Asiakassuhteiden hallinta (CRM)
Asiakassuhteiden hallinta (CRM) on keskeinen osa Pilvipohjainen-alustaa, ja se tarjoaa monipuolisia työkaluja ja toimintoja asiakassuhteiden tehokkaaseen hallintaan. Tässä on joitakin keskeisiä ominaisuuksia, joita Pilvipohjainen-alusta CRM sisältää:
- Keskitetty asiakastietojen hallinta: Salesforce tarjoaa keskitetyn tietokannan, jossa voidaan tallentaa ja hallita kaikkia asiakkaisiin liittyviä tietoja, kuten yhteystiedot, vuorovaikutushistoria, tarjoukset ja sopimukset.
- Liidien hallinta: CRM:ssä on työkaluja liidien hallintaan, jotka auttavat yrityksiä tunnistamaan potentiaalisia asiakkaita, seuraamaan heidän käyttäytymistään ja ohjaamaan heitä myyntiputkessa.
- Myyntiprosessin hallinta: Salesforce CRM tarjoaa työkaluja myyntiprosessin hallintaan aina liidien käsittelystä ja tarjousten luomisesta sopimusten allekirjoittamiseen asti. Näihin sisältyy myyntiputkien hallinta, mahdollisuuksien seuranta ja myyntiennusteiden tekeminen.
- Asiakaspalvelun hallinta: Salesforce CRM sisältää työkaluja asiakaspalvelun hallintaan, kuten asiakastukitapauksien seurantaan, asiakaspalautteiden hallintaan ja itsepalveluportaalien luomiseen.
- Markkinoinnin automatisointi: CRM:ssä on ominaisuuksia markkinoinnin automatisointiin, kuten sähköpostimarkkinointi, kampanjoiden hallinta ja asiakassegmentointi, jotka auttavat yrityksiä houkuttelemaan ja sitouttamaan asiakkaita.
- Mobility: Salesforce tarjoaa mobiilisovelluksia myynti- ja asiakaspalvelutiimeille, jotka mahdollistavat pääsyn asiakastietoihin ja työkaluihin mistä tahansa ja milloin tahansa.
- Analytiikka ja raportointi: CRM:n avulla voidaan kerätä ja analysoida tietoja asiakassuhteista ja myyntiprosesseista, mikä auttaa yrityksiä tunnistamaan trendejä, mittaamaan suorituskykyä ja tekemään parempia liiketoimintapäätöksiä.
Nämä ovat vain muutamia Salesforce CRM:n tarjoamista ominaisuuksista, ja niitä voi käyttää yhdessä muiden Salesforce-alustan osien kanssa tai integroida muihin liiketoimintaohjelmistoihin tarpeiden mukaan.
touko 23, 2024 | Artikkeleita, CRM, IT
Asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) ovat ohjelmistoja
Asiakkuudenhallintajärjestelmiä (CRM) jotka auttavat organisaatioita hallinnoimaan ja optimoimaan asiakassuhteitaan. Näitä järjestelmiä käytetään yleisesti asiakastietojen tallentamiseen, asiakaskontaktien hallintaan, myynnin ja markkinoinnin seurantaan sekä asiakaspalvelun parantamiseen.
Tässä muutamia yleisiä toiminnallisuuksia, joita CRM-järjestelmät tarjoavat
- Asiakastietojen hallinta: CRM tallentaa asiakkaiden perustiedot, kuten yhteystiedot, osto- ja yhteydenottokäyttäytymisen, keskusteluhistorian ja asiakkaan kiinnostuksen kohteet.
- Myynnin hallinta: CRM auttaa seuraamaan myyntiprosesseja, kuten tarjousten laatimista, tarjousten hyväksymistä, tilausten käsittelyä ja sopimusten hallintaa. Tämä auttaa myyntitiimejä organisoimaan työnsä ja seuraamaan myyntitavoitteita.
- Markkinoinnin automaatio: Monet CRM-järjestelmät tarjoavat markkinoinnin automaatiotoiminnallisuuksia, kuten sähköpostikampanjoiden hallintaa, markkinointikampanjoiden seurantaa ja asiakassegmentointia markkinointiprosessien tehostamiseksi.
- Asiakaspalvelun hallinta: CRM-järjestelmät auttavat asiakaspalvelutiimejä seuraamaan asiakastukeen liittyviä tapahtumia, kuten kyselyjä, valituksia ja palautetta, ja varmistavat, että asiakasongelmat ratkaistaan tehokkaasti ja ajallaan.
- Analytiikka ja raportointi: CRM tarjoaa usein analytiikka- ja raportointityökaluja, jotka auttavat organisaatiota ymmärtämään asiakaskäyttäytymistä, seuraamaan myyntisuoritusta ja tunnistamaan mahdollisia liiketoimintamahdollisuuksia.
CRM-järjestelmien avulla organisaatiot voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisätä myyntiä ja markkinointitehokkuutta sekä tehostaa asiakaspalvelua. Suosittuja CRM-järjestelmiä ovat esimerkiksi Salesforce, Microsoft Dynamics 365 CRM, HubSpot CRM, Zoho CRM ja Pipedrive. Valinta riippuu organisaation tarpeista, budjetista ja toimialasta.
Asiakastyytyväisyyden parantaminen
Asiakastyytyväisyyden parantaminen on tärkeä tavoite kaikille yrityksille, sillä tyytyväiset asiakkaat ovat usein uskollisempia, suosittelevat yritystä muille ja voivat jopa tuoda lisää liiketoimintaa. Tässä on joitakin tehokkaita tapoja parantaa asiakastyytyväisyyttä:
- Kuuntele asiakkaita: Kerää aktiivisesti palautetta asiakkailta eri kanavien kautta, kuten asiakaskyselyjen, asiakaspalautteiden, arvostelujen ja sosiaalisen median kautta. Analysoi saatu palaute ja käytä sitä liiketoiminnan parantamiseen.
- Tehosta asiakaspalvelua: Panosta korkealaatuiseen asiakaspalveluun tarjoamalla nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. Kouluta henkilöstöäsi hyviin asiakaspalvelutaitoihin ja varmista, että asiakaspalvelutiimillä on resursseja ratkaista asiakasongelmat tehokkaasti.
- Personoi asiakaskokemus: Pyri tarjoamaan personoituja kokemuksia asiakkaillesi ottamalla huomioon heidän mieltymyksensä, ostohistoriansa ja käyttäytymisensä. Käytä asiakasdataa hyödyksi tarjotaksesi räätälöityjä tuotteita, palveluita ja markkinointiviestejä.
- Pidä lupauksesi: Rakenna luottamusta asiakkaiden kanssa pitämällä lupauksesi ja tarjoamalla laadukkaita tuotteita ja palveluita. Ole avoin ja rehellinen kommunikaatiossa, ja noudata sitoumuksiasi asiakkaille.
- Jatkuva parantaminen: Pidä jatkuva silmällä asiakaskokemuksen parantamiseen. Analysoi asiakaspalautetta ja mittaa asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Kehitä jatkuvasti prosesseja ja toimintoja, jotka voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Sijoita teknologiaan: Hyödynnä teknologiaa, kuten CRM-järjestelmiä, asiakaspalveluohjelmistoja ja analytiikkatyökaluja, asiakaskokemuksen parantamiseen ja asiakaspalautteen hallintaan.
- Kouluta henkilöstöäsi: Panosta henkilöstön koulutukseen ja kehitykseen varmistaaksesi, että kaikki työntekijät ymmärtävät yrityksen arvot ja ovat sitoutuneita tarjoamaan parasta mahdollista palvelua asiakkaille.
Parantamalla asiakastyytyväisyyttä yritys voi saavuttaa kilpailuetua markkinoilla, lisätä asiakasuskollisuutta ja saada positiivista suusanomaa, mikä voi johtaa uusiin asiakkaan hankintaan.
