LiveChat on verkkotyökalu, jonka avulla yritykset voivat tarjota reaaliaikaista asiakaspalvelua ja tukea verkkosivujensa vierailijoille
LiveChat on tehokas tapa parantaa asiakaskokemusta ja sitoutumista, sekä lisätä myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä.
Tässä ovat LiveChatin tärkeimmät ominaisuudet
1. Reaaliaikainen chat
- Välitön yhteydenotto: Mahdollistaa välittömän viestinnän verkkosivuston kävijöiden kanssa, mikä parantaa asiakaspalvelun nopeutta ja tehokkuutta.
- Monikanavainen tuki: Tukee useita viestintäkanavia, kuten verkkosivuston chat, sähköposti, ja mobiilisovellukset.
2. Chatbotit ja automaatio
- Chatbotit: Automaattiset botit voivat vastata yleisiin kysymyksiin, ohjata asiakkaita oikeaan tietoon tai kerätä liidejä silloin, kun asiakaspalvelijat eivät ole paikalla.
- Automatisoidut viestit: Aikaan tai käyttäjän toimintaan perustuvat automatisoidut viestit voivat tervehtiä kävijöitä, tarjota apua tai lähettää muistutuksia.
3. Integraatiot ja laajennukset
- Integraatiot CRM-järjestelmiin: LiveChat voidaan integroida moniin CRM-järjestelmiin, kuten Salesforceen ja HubSpotiin, mikä helpottaa asiakastietojen hallintaa ja asiakaspolun seuraamista.
- Kolmannen osapuolen sovellukset: Tukee useita integraatioita, kuten sähköposti-, analytiikka- ja maksupalveluita, jotka parantavat asiakaspalvelukokemusta.
4. Käyttäjätietojen hallinta ja analytiikka
- Reaaliaikainen analytiikka: Tarjoaa tietoa chatin käytöstä, kuten vastausaikoja, chatin kestoa ja asiakastyytyväisyyttä.
- Raportointi: Yksityiskohtaiset raportit auttavat seuraamaan asiakaspalvelun suorituskykyä ja löytämään parannuskohteita.
5. Asiakaspalvelijoiden hallinta
- Agenttien hallinta: Työkalut asiakaspalvelijoiden hallintaan, kuten työvuorojen aikataulutus, tehtävien jakaminen ja tehokkuuden seuranta.
- Käyttäjäprofiilit: Mahdollisuus luoda asiakaspalvelijoille profiilit, joissa näkyvät esimerkiksi osaamisalueet ja vastuut.
6. Mukautettavuus ja brändäys
- Chat-ikkunan mukauttaminen: Chat-ikkuna voidaan mukauttaa yrityksen brändin mukaiseksi, sisältäen logon, värit ja tervetuloviestit.
- Mukautetut chat-tyylit: Erilaisia tyylejä ja teemoja, jotka voidaan sovittaa yrityksen verkkosivuston ulkoasuun.
7. Tiedonkeruu ja lomakkeet
- Pre-chat-lomakkeet: Mahdollisuus kerätä tietoja asiakkaista ennen kuin chat alkaa, kuten nimi, sähköposti ja kysymyksen aihe.
- Jälki-chat-lomakkeet: Käytetään palautteen keräämiseen ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseen chatin jälkeen.
8. Monikielinen tuki
- Useita kieliä: Tukee monia kieliä, mikä tekee siitä sopivan kansainvälisille yrityksille, jotka palvelevat asiakkaita eri kielillä.
9. Turvallisuus ja tietosuoja
- SSL-salaus: Kaikki chat-keskustelut ovat SSL-suojattuja, mikä takaa tietoturvan.
- GDPR-yhteensopivuus: LiveChat täyttää tietosuojalainsäädännön vaatimukset, mukaan lukien GDPR.
10. Mobilisovellus
- Mobiiliystävällisyys: Asiakaspalvelijat voivat käyttää LiveChatia mobiilisovelluksen kautta, mikä mahdollistaa asiakaspalvelun missä ja milloin tahansa.
LiveChatin avulla yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta, lisätä konversioita ja tarjota nopeaa ja tehokasta tukea verkkosivujensa kävijöille.
