Salesforce

24.5.2024 | Artikkeleita, CRM, IT

Harrasteblogin artikkeli

SalesforceSalesforce on johtava pilvipohjainen asiakkuudenhallintaratkaisu (CRM) ja liiketoiminta-alustan tarjoaja

Salesforce ja sen tarjoamat toiminnallisuudet ja palvelut kattavat laajan valikoiman liiketoiminta-alueita, kuten myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, analytics, sovelluskehitys ja integraatiot.

Tässä on joitakin keskeisiä pilvipohjaisen alustan toiminnallisuuksia
  1. Asiakassuhteiden hallinta (CRM): Pilvipohjainen-alusta tarjoaa monipuolisen CRM-ratkaisun, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan asiakassuhteitaan, seuraamaan myyntiprosesseja, analysoimaan asiakastietoja ja parantamaan asiakaspalvelua.
  2. Myynti: Pilvipohjainen-alusta Sales Cloud tarjoaa työkaluja myyntitiimien tarpeisiin, kuten liidien hallintaan, mahdollisuuksien hallintaan, tarjousten luomiseen, myyntiputkien hallintaan ja ennustamiseen.
  3. Markkinointi: Pilvipohjainen-alusta Marketing Cloud tarjoaa markkinointiautomaation työkaluja, jotka auttavat yrityksiä luomaan, hallitsemaan ja seuraamaan markkinointikampanjoita monikanavaisesti, mukaan lukien sähköpostimarkkinointi, sosiaalisen median markkinointi ja asiakassegmentointi.
  4. Asiakaspalvelu: Pilvipohjainen-alusta Service Cloud tarjoaa työkaluja asiakaspalvelutiimien tarpeisiin, kuten asiakastukitapausten hallintaan, asiakaspalautteiden seurantaan, itsepalveluportaalien luomiseen ja kenttäpalvelun hallintaan.
  5. Analytics: Salesforce Einstein Analytics tarjoaa työkaluja liiketoiminta-analytiikkaan ja raportointiin, jotka auttavat yrityksiä tunnistamaan trendejä, tekemään ennusteita ja saamaan syvällistä ymmärrystä asiakkaidensa käyttäytymisestä.
  6. Sovelluskehitys: Pilvipohjainen-alusta Platform tarjoaa työkaluja sovellusten kehittämiseen ja räätälöintiin, joiden avulla yritykset voivat luoda omia räätälöityjä sovelluksia ja integraatioita tarpeidensa mukaan.
  7. Integraatiot: Pilvipohjainen-alusta integroituu saumattomasti muiden liiketoimintaohjelmistojen ja järjestelmien kanssa, kuten ERP-järjestelmiin, sähköpostijärjestelmiin ja sosiaalisen median alustoihin, mikä helpottaa tietojen jakamista ja prosessien automatisointia.

Nämä ovat vain muutamia Pilvipohjainen-alusta tarjoamista toiminnallisuuksista. Sen avulla yritykset voivat tehostaa asiakaslähtöistä toimintaansa, parantaa sisäistä tehokkuuttaan ja saavuttaa parempia liiketoiminnallisia tuloksia.

Asiakassuhteiden hallinta (CRM)

Asiakassuhteiden hallinta (CRM) on keskeinen osa Pilvipohjainen-alustaa, ja se tarjoaa monipuolisia työkaluja ja toimintoja asiakassuhteiden tehokkaaseen hallintaan. Tässä on joitakin keskeisiä ominaisuuksia, joita Pilvipohjainen-alusta CRM sisältää:

  1. Keskitetty asiakastietojen hallinta: Salesforce tarjoaa keskitetyn tietokannan, jossa voidaan tallentaa ja hallita kaikkia asiakkaisiin liittyviä tietoja, kuten yhteystiedot, vuorovaikutushistoria, tarjoukset ja sopimukset.
  2. Liidien hallinta: CRM:ssä on työkaluja liidien hallintaan, jotka auttavat yrityksiä tunnistamaan potentiaalisia asiakkaita, seuraamaan heidän käyttäytymistään ja ohjaamaan heitä myyntiputkessa.
  3. Myyntiprosessin hallinta: Salesforce CRM tarjoaa työkaluja myyntiprosessin hallintaan aina liidien käsittelystä ja tarjousten luomisesta sopimusten allekirjoittamiseen asti. Näihin sisältyy myyntiputkien hallinta, mahdollisuuksien seuranta ja myyntiennusteiden tekeminen.
  4. Asiakaspalvelun hallinta: Salesforce CRM sisältää työkaluja asiakaspalvelun hallintaan, kuten asiakastukitapauksien seurantaan, asiakaspalautteiden hallintaan ja itsepalveluportaalien luomiseen.
  5. Markkinoinnin automatisointi: CRM:ssä on ominaisuuksia markkinoinnin automatisointiin, kuten sähköpostimarkkinointi, kampanjoiden hallinta ja asiakassegmentointi, jotka auttavat yrityksiä houkuttelemaan ja sitouttamaan asiakkaita.
  6. Mobility: Salesforce tarjoaa mobiilisovelluksia myynti- ja asiakaspalvelutiimeille, jotka mahdollistavat pääsyn asiakastietoihin ja työkaluihin mistä tahansa ja milloin tahansa.
  7. Analytiikka ja raportointi: CRM:n avulla voidaan kerätä ja analysoida tietoja asiakassuhteista ja myyntiprosesseista, mikä auttaa yrityksiä tunnistamaan trendejä, mittaamaan suorituskykyä ja tekemään parempia liiketoimintapäätöksiä.

Nämä ovat vain muutamia Salesforce CRM:n tarjoamista ominaisuuksista, ja niitä voi käyttää yhdessä muiden Salesforce-alustan osien kanssa tai integroida muihin liiketoimintaohjelmistoihin tarpeiden mukaan.

Samankaltaisia artikkeleita

WordPressin typografiaopas

WordPressin typografiaopas

Tässä oppaassa käydään läpi, kuinka valita oikeat fontit, miten käyttää niitä WordPressissä tehokkaasti ja miten typografia voi tuk...

23.11.2025
WordPressin joustavuus

WordPressin joustavuus

WordPress on säilyttänyt asemansa maailman suosituimpana sisällönhallintajärjestelmänä jo yli 20 vuoden ajan. Yritykset eri toimialoilt...

20.11.2025
WordPressin kehityssuunta

WordPressin kehityssuunta

WordPress on ollut verkkokehityksen kulmakivi jo vuosikymmeniä, ja sen rooli on muuttunut dramaattisesti ajan myötä. Alun perin blogi...

20.11.2025
WordPressin ekosysteemi vuonna 2026

WordPressin ekosysteemi vuonna 2026

WordPress on laaja ja kehittyvä ekosysteemi, joka kattaa verkkosivujen, verkkokauppojen, sovellusten, integraatioiden ja tekoälypohjai...

20.11.2025
Verkkokauppa WordPressillä

Verkkokauppa WordPressillä

Tässä oppaassa käymme läpi vaiheet, työkalut ja parhaat käytännöt, jotta voit luoda toimivan ja optimoidun verkkokaupan.

20.11.2025