Mikä on chatbot ja miksi se kannattaa lisätä WordPress-sivulle?

19.6.2025 | Artikkeleita, IT, Kotisivut, Nettisivut, Tietoturva, Verkkokauppa, Verkkokehitys, Verkkosivut, Verkkotyökalu, WordPress

Mikä on chatbot ja miksi se kannattaa lisätä WordPress-sivulle? width=Mikä on chatbot ja miksi se kannattaa lisätä WordPress-sivulle?

Chatbot on automatisoitu keskusteluavustaja, joka kommunikoi verkkosivun kävijöiden kanssa reaaliajassa. Chatbot voi vastata kysymyksiin, ohjata asiakasta oikeaan paikkaan tai kerätä liidejä 24/7 ilman ihmisen väliintuloa. WordPress-sivustolla chatbot voi parantaa asiakaspalvelua, lisätä sitoutumista ja tehostaa myyntiä.

Yritykset, blogit ja verkkokaupat hyötyvät chatbotin käytöstä muun muassa seuraavilla tavoilla:

  • Asiakkaat saavat välittömän vastauksen yleisiin kysymyksiin

  • Myynti- ja tukitiimit säästyvät toistuvilta yhteydenotoilta

  • Vierailijat ohjataan oikeaan sisältöön tai tuotteeseen

  • Liidit kerätään lomakkeilla tai suoran viestin kautta

Chatbot-tyypit WordPressissä

WordPressiin voi lisätä eri tyyppisiä chatbotteja riippuen tarpeista:

  1. Skriptipohjainen chatbot – yksinkertainen ja nopea toteuttaa, mutta rajoittunut

  2. AI-pohjainen chatbot – käyttää tekoälyä keskusteluun ja oppii vuorovaikutuksen perusteella

  3. Live chat -integroitu botti – yhdistää botin ja ihmisen tuen saumattomasti

Useimmat WordPress-lisäosat tarjoavat mahdollisuuden yhdistää nämä eri ominaisuudet.

Suosittuja chatbot-lisäosia WordPressiin

WordPressille on tarjolla useita laadukkaita lisäosia chatbotin lisäämiseen. Tässä muutamia suosittuja vaihtoehtoja:

Nämä lisäosat voidaan asentaa suoraan WordPressin hallintapaneelista kohdasta Lisäosat > Lisää uusi.

Miten asentaa chatbot WordPressiin?

Chatbotin asentaminen on suhteellisen helppoa:

  1. Avaa WordPressin hallintapaneeli

  2. Siirry kohtaan Lisäosat > Lisää uusi

  3. Hae esim. “Tidio” ja paina “Asenna nyt”

  4. Aktivoi lisäosa ja seuraa ohjeita tilin luomiseksi

  5. Määritä keskusteluskenaariot ja valitse kieli, värit ja painikkeet

Useimmat lisäosat tarjoavat selkeän käyttöliittymän, jossa voit suunnitella botin logiikan ja ulkoasun ilman koodia.

Chatbotin lisääminen ilman lisäosaa (upotuskoodilla)

Jos käytät ulkoista chatbot-palvelua, kuten ChatGPT, Intercom tai Drift, voit liittää botin WordPressiin kopioimalla upotuskoodin teeman footer.php-tiedostoon ennen </body>-tägiä tai käyttämällä lohkoa (Gutenberg), joka sallii HTML:n.

Esimerkki:

html
<script>
window.myChatbot = function() {
// Chatbotin asetukset
};
</script>
<script src="https://chat.example.com/embed.js"></script>

Muista testata toimivuus kaikilla laitteilla ja selaimilla.

Chatbot ja GDPR – mitä tulee huomioida?

Chatbotin lisääminen tuo mukanaan tietosuoja-asioita. Mikäli botti kerää nimiä, sähköposteja tai muita henkilötietoja, tulee:

  • Ilmoittaa asiasta selkeästi tietosuojaselosteessa

  • Käyttää evästeiden hallintaa (esim. Cookiebot tai Complianz)

  • Tarjota mahdollisuus keskustelulokin poistoon pyynnöstä

Euroopan GDPR-asetus edellyttää, että käyttäjän tiedot käsitellään läpinäkyvästi ja turvallisesti. Varmista, että käyttämäsi chatbot-palvelu on GDPR-yhteensopiva.

Chatbotin hyödyt verkkokaupassa

Verkkokaupassa chatbot voi olla korvaamaton:

  • Vastaa tuotekysymyksiin ja suosittelee tuotteita

  • Ilmoittaa tarjouksista ja kampanjoista

  • Auttaa löytämään oikean koon tai värin

  • Seuraa toimituksia ja tilauksia

  • Kerää palautetta ostokokemuksesta

Esimerkiksi Tidio ja Crisp tarjoavat integraatiot WooCommerceen, jolloin botti näkee ostoskorin sisällön ja käyttäjän historian.

ChatGPT:n hyödyntäminen WordPress-chatbottina

ChatGPT:tä voidaan hyödyntää myös WordPressissä keskustelubottina esimerkiksi upotuskoodin tai API-integraation kautta. Tämä mahdollistaa luonnollisemman keskustelun, dynaamisen sisällön ohjaamisen ja jopa teknisen tuen automatisoinnin.

Esimerkiksi:

  • Kävijä: “Kuinka palautan tilaukseni?”

  • ChatGPT: “Voit palauttaa tuotteet täyttämällä lomakkeen täällä: [palautuslomake]”

Voit käyttää ulkoisia palveluita kuten OpenAI tai valmiita WordPress-integraatioita, joita kehittäjät tarjoavat GitHubissa ja kaupallisina ratkaisuina.

Chatbotin testaaminen ja optimointi

Kun botti on asennettu, testaa seuraavat:

  • Toimiiko botti mobiililaitteilla?

  • Vastaako botti järkevästi eri kysymyksiin?

  • Ohjataanko käyttäjä oikeaan paikkaan?

  • Onko keskustelun ulkoasu brändin mukainen?

  • Latautuuko botti nopeasti?

Voit analysoida keskustelujen laatua bottipalvelun tarjoaman analytiikan avulla. Jos botti ei tuota toivottua arvoa, muokkaa keskustelupolkuja tai lisää vaihtoehtoja.

Vinkkejä tehokkaan chatbotin suunnitteluun

  • Aloita yksinkertaisella keskustelupolulla

  • Tarjoa painikkeita avoimen tekstin lisäksi

  • Mahdollista yhteys oikeaan henkilöön, jos botti ei osaa vastata

  • Pidä keskustelu lyhyenä ja selkeänä

  • Käytä selkeää kieltä ja brändin tyyliä

  • Kerro heti, että kyseessä on botti

Hyvin suunniteltu botti ei ainoastaan auta asiakasta, vaan jättää myös positiivisen vaikutelman yrityksestä.

Samankaltaisia artikkeleita: