LiveChat

7.6.2024 | Artikkeleita, Drupal, IT, Kotisivut, LiveChat, Magento, Nettisivut, Shopify, SquareSpace, Verkkokauppa, Verkkokehitys, Verkkosivut, Verkkotyökalu, Webflow, WordPress

LiveChat

LiveChatLiveChat on verkkotyökalu, jonka avulla yritykset voivat tarjota reaaliaikaista asiakaspalvelua ja tukea verkkosivujensa vierailijoille

LiveChat on tehokas tapa parantaa asiakaskokemusta ja sitoutumista, sekä lisätä myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä.

Tässä ovat LiveChatin tärkeimmät ominaisuudet

1. Reaaliaikainen chat

  • Välitön yhteydenotto: Mahdollistaa välittömän viestinnän verkkosivuston kävijöiden kanssa, mikä parantaa asiakaspalvelun nopeutta ja tehokkuutta.
  • Monikanavainen tuki: Tukee useita viestintäkanavia, kuten verkkosivuston chat, sähköposti, ja mobiilisovellukset.

2. Chatbotit ja automaatio

  • Chatbotit: Automaattiset botit voivat vastata yleisiin kysymyksiin, ohjata asiakkaita oikeaan tietoon tai kerätä liidejä silloin, kun asiakaspalvelijat eivät ole paikalla.
  • Automatisoidut viestit: Aikaan tai käyttäjän toimintaan perustuvat automatisoidut viestit voivat tervehtiä kävijöitä, tarjota apua tai lähettää muistutuksia.

3. Integraatiot ja laajennukset

  • Integraatiot CRM-järjestelmiin: LiveChat voidaan integroida moniin CRM-järjestelmiin, kuten Salesforceen ja HubSpotiin, mikä helpottaa asiakastietojen hallintaa ja asiakaspolun seuraamista.
  • Kolmannen osapuolen sovellukset: Tukee useita integraatioita, kuten sähköposti-, analytiikka- ja maksupalveluita, jotka parantavat asiakaspalvelukokemusta.

4. Käyttäjätietojen hallinta ja analytiikka

  • Reaaliaikainen analytiikka: Tarjoaa tietoa chatin käytöstä, kuten vastausaikoja, chatin kestoa ja asiakastyytyväisyyttä.
  • Raportointi: Yksityiskohtaiset raportit auttavat seuraamaan asiakaspalvelun suorituskykyä ja löytämään parannuskohteita.

5. Asiakaspalvelijoiden hallinta

  • Agenttien hallinta: Työkalut asiakaspalvelijoiden hallintaan, kuten työvuorojen aikataulutus, tehtävien jakaminen ja tehokkuuden seuranta.
  • Käyttäjäprofiilit: Mahdollisuus luoda asiakaspalvelijoille profiilit, joissa näkyvät esimerkiksi osaamisalueet ja vastuut.

6. Mukautettavuus ja brändäys

  • Chat-ikkunan mukauttaminen: Chat-ikkuna voidaan mukauttaa yrityksen brändin mukaiseksi, sisältäen logon, värit ja tervetuloviestit.
  • Mukautetut chat-tyylit: Erilaisia tyylejä ja teemoja, jotka voidaan sovittaa yrityksen verkkosivuston ulkoasuun.

7. Tiedonkeruu ja lomakkeet

  • Pre-chat-lomakkeet: Mahdollisuus kerätä tietoja asiakkaista ennen kuin chat alkaa, kuten nimi, sähköposti ja kysymyksen aihe.
  • Jälki-chat-lomakkeet: Käytetään palautteen keräämiseen ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseen chatin jälkeen.

8. Monikielinen tuki

  • Useita kieliä: Tukee monia kieliä, mikä tekee siitä sopivan kansainvälisille yrityksille, jotka palvelevat asiakkaita eri kielillä.

9. Turvallisuus ja tietosuoja

  • SSL-salaus: Kaikki chat-keskustelut ovat SSL-suojattuja, mikä takaa tietoturvan.
  • GDPR-yhteensopivuus: LiveChat täyttää tietosuojalainsäädännön vaatimukset, mukaan lukien GDPR.

10. Mobilisovellus

  • Mobiiliystävällisyys: Asiakaspalvelijat voivat käyttää LiveChatia mobiilisovelluksen kautta, mikä mahdollistaa asiakaspalvelun missä ja milloin tahansa.

LiveChatin avulla yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta, lisätä konversioita ja tarjota nopeaa ja tehokasta tukea verkkosivujensa kävijöille.

Samankaltaisia artikkeleita

WordPressin joustavuus

WordPressin joustavuus

WordPress on säilyttänyt asemansa maailman suosituimpana sisällönhallintajärjestelmänä jo yli 20 vuoden ajan. Yritykset eri toimialoilt...

20.11.2025
WordPressin kehityssuunta

WordPressin kehityssuunta

WordPress on ollut verkkokehityksen kulmakivi jo vuosikymmeniä, ja sen rooli on muuttunut dramaattisesti ajan myötä. Alun perin blogi...

20.11.2025
WordPressin ekosysteemi vuonna 2026

WordPressin ekosysteemi vuonna 2026

WordPress on laaja ja kehittyvä ekosysteemi, joka kattaa verkkosivujen, verkkokauppojen, sovellusten, integraatioiden ja tekoälypohjai...

20.11.2025
Verkkokauppa WordPressillä

Verkkokauppa WordPressillä

Tässä oppaassa käymme läpi vaiheet, työkalut ja parhaat käytännöt, jotta voit luoda toimivan ja optimoidun verkkokaupan.

20.11.2025