Salesforce

24.5.2024 | Artikkeleita, CRM, IT

SalesforceSalesforce on johtava pilvipohjainen asiakkuudenhallintaratkaisu (CRM) ja liiketoiminta-alustan tarjoaja

Salesforce ja sen tarjoamat toiminnallisuudet ja palvelut kattavat laajan valikoiman liiketoiminta-alueita, kuten myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, analytics, sovelluskehitys ja integraatiot.

Tässä on joitakin keskeisiä pilvipohjaisen alustan toiminnallisuuksia
  1. Asiakassuhteiden hallinta (CRM): Pilvipohjainen-alusta tarjoaa monipuolisen CRM-ratkaisun, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan asiakassuhteitaan, seuraamaan myyntiprosesseja, analysoimaan asiakastietoja ja parantamaan asiakaspalvelua.
  2. Myynti: Pilvipohjainen-alusta Sales Cloud tarjoaa työkaluja myyntitiimien tarpeisiin, kuten liidien hallintaan, mahdollisuuksien hallintaan, tarjousten luomiseen, myyntiputkien hallintaan ja ennustamiseen.
  3. Markkinointi: Pilvipohjainen-alusta Marketing Cloud tarjoaa markkinointiautomaation työkaluja, jotka auttavat yrityksiä luomaan, hallitsemaan ja seuraamaan markkinointikampanjoita monikanavaisesti, mukaan lukien sähköpostimarkkinointi, sosiaalisen median markkinointi ja asiakassegmentointi.
  4. Asiakaspalvelu: Pilvipohjainen-alusta Service Cloud tarjoaa työkaluja asiakaspalvelutiimien tarpeisiin, kuten asiakastukitapausten hallintaan, asiakaspalautteiden seurantaan, itsepalveluportaalien luomiseen ja kenttäpalvelun hallintaan.
  5. Analytics: Salesforce Einstein Analytics tarjoaa työkaluja liiketoiminta-analytiikkaan ja raportointiin, jotka auttavat yrityksiä tunnistamaan trendejä, tekemään ennusteita ja saamaan syvällistä ymmärrystä asiakkaidensa käyttäytymisestä.
  6. Sovelluskehitys: Pilvipohjainen-alusta Platform tarjoaa työkaluja sovellusten kehittämiseen ja räätälöintiin, joiden avulla yritykset voivat luoda omia räätälöityjä sovelluksia ja integraatioita tarpeidensa mukaan.
  7. Integraatiot: Pilvipohjainen-alusta integroituu saumattomasti muiden liiketoimintaohjelmistojen ja järjestelmien kanssa, kuten ERP-järjestelmiin, sähköpostijärjestelmiin ja sosiaalisen median alustoihin, mikä helpottaa tietojen jakamista ja prosessien automatisointia.

Nämä ovat vain muutamia Pilvipohjainen-alusta tarjoamista toiminnallisuuksista. Sen avulla yritykset voivat tehostaa asiakaslähtöistä toimintaansa, parantaa sisäistä tehokkuuttaan ja saavuttaa parempia liiketoiminnallisia tuloksia.

Asiakassuhteiden hallinta (CRM)

Asiakassuhteiden hallinta (CRM) on keskeinen osa Pilvipohjainen-alustaa, ja se tarjoaa monipuolisia työkaluja ja toimintoja asiakassuhteiden tehokkaaseen hallintaan. Tässä on joitakin keskeisiä ominaisuuksia, joita Pilvipohjainen-alusta CRM sisältää:

  1. Keskitetty asiakastietojen hallinta: Salesforce tarjoaa keskitetyn tietokannan, jossa voidaan tallentaa ja hallita kaikkia asiakkaisiin liittyviä tietoja, kuten yhteystiedot, vuorovaikutushistoria, tarjoukset ja sopimukset.
  2. Liidien hallinta: CRM:ssä on työkaluja liidien hallintaan, jotka auttavat yrityksiä tunnistamaan potentiaalisia asiakkaita, seuraamaan heidän käyttäytymistään ja ohjaamaan heitä myyntiputkessa.
  3. Myyntiprosessin hallinta: Salesforce CRM tarjoaa työkaluja myyntiprosessin hallintaan aina liidien käsittelystä ja tarjousten luomisesta sopimusten allekirjoittamiseen asti. Näihin sisältyy myyntiputkien hallinta, mahdollisuuksien seuranta ja myyntiennusteiden tekeminen.
  4. Asiakaspalvelun hallinta: Salesforce CRM sisältää työkaluja asiakaspalvelun hallintaan, kuten asiakastukitapauksien seurantaan, asiakaspalautteiden hallintaan ja itsepalveluportaalien luomiseen.
  5. Markkinoinnin automatisointi: CRM:ssä on ominaisuuksia markkinoinnin automatisointiin, kuten sähköpostimarkkinointi, kampanjoiden hallinta ja asiakassegmentointi, jotka auttavat yrityksiä houkuttelemaan ja sitouttamaan asiakkaita.
  6. Mobility: Salesforce tarjoaa mobiilisovelluksia myynti- ja asiakaspalvelutiimeille, jotka mahdollistavat pääsyn asiakastietoihin ja työkaluihin mistä tahansa ja milloin tahansa.
  7. Analytiikka ja raportointi: CRM:n avulla voidaan kerätä ja analysoida tietoja asiakassuhteista ja myyntiprosesseista, mikä auttaa yrityksiä tunnistamaan trendejä, mittaamaan suorituskykyä ja tekemään parempia liiketoimintapäätöksiä.

Nämä ovat vain muutamia Salesforce CRM:n tarjoamista ominaisuuksista, ja niitä voi käyttää yhdessä muiden Salesforce-alustan osien kanssa tai integroida muihin liiketoimintaohjelmistoihin tarpeiden mukaan.

Samankaltaisia artikkeleita:

💬