QnA Maker on osa Microsoft Bot FrameworkiaQnA Maker: Osa Microsoft Bot Frameworkia

QnA Maker on Microsoftin tarjoama palvelu, joka helpottaa kysymys-vastaus-tietopohjien luomista ja niiden integrointia botteihin. Se on kiinteä osa Microsoft Bot Frameworkia ja tarjoaa nopean tavan rakentaa bottiratkaisuja, jotka voivat vastata käyttäjien yleisiin kysymyksiin luonnollisella kielellä.

Mitä QnA Maker tekee?

QnA Maker auttaa muuntamaan olemassa olevia tietolähteitä, kuten usein kysytyt kysymykset (FAQ), dokumentit ja verkkosivut, helposti hallittaviksi kysymys-vastaus-tietopohjiksi. Nämä tietopohjat voidaan julkaista ja yhdistää saumattomasti botteihin, jotka toimivat eri alustoilla, kuten Microsoft Teams, verkkosivut ja mobiilisovellukset.

QnA Makerin ominaisuudet

  1. Helppo tietopohjan luominen:
    • Tukee eri tiedostomuotoja, kuten PDF, DOC ja URL-lähteitä.
    • Käyttäjäystävällinen portaali tietopohjan hallintaan ja muokkaamiseen.
  2. Luonnollisen kielen ymmärrys:
    • Ymmärtää synonyymeja ja erilaisia kysymyksenasetteluita.
    • Mahdollisuus kouluttaa mallia parantamaan vastaustarkkuutta.
  3. Saumaton integrointi:
    • Yhdistettävissä suoraan Bot Framework -bottiin.
    • Tukee useita kanavia ja käyttöliittymiä.
  4. Mukautettavat vastaukset:
    • Vastauksiin voidaan lisätä kuvia, linkkejä tai dynaamisia elementtejä.

Hyödyt yrityksille

  • Ajansäästö: QnA Makerin avulla yritykset voivat automatisoida yleisten kysymysten hallinnan, vapauttaen henkilöstöresursseja monimutkaisempien ongelmien ratkaisuun.
  • Asiakastyytyväisyys: Nopeammat ja tarkemmat vastaukset parantavat käyttäjäkokemusta.
  • Skaalautuvuus: Tukee suuria tietomääriä ja kasvaa liiketoiminnan tarpeiden mukaan.

Kuinka päästä alkuun?

  1. Rekisteröidy Azure-portaalissa ja luo QnA Maker -palvelu.
  2. Luo uusi tietopohja lataamalla kysymys-vastaus-aineisto.
  3. Julkaise tietopohja ja yhdistä se Microsoft Bot Frameworkin bottiin.
  4. Testaa ja optimoi botti käyttäjäpalautteen perusteella.

Esimerkkikäyttötapaukset

  • Asiakaspalvelu: Vastaa yleisimpiin kysymyksiin, kuten toimitusaikoihin ja hinnastoihin.
  • Oppiminen ja koulutus: Opiskelijoiden kysymykset kurssimateriaaleista.
  • Sisäinen tuki: HR- ja IT-tuki usein kysyttyihin kysymyksiin.

Yhteenveto

QnA Maker on tehokas ja helppokäyttöinen työkalu, joka auttaa yrityksiä parantamaan sekä asiakaspalvelua että sisäisiä prosesseja. Se yhdistää käytännön automaation ja tekoälyn hyödyt, tarjoten ratkaisun, joka on helppo käyttää ja laajentaa liiketoiminnan tarpeiden mukaan.